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よくある質問と答え

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レッスンについて

レッスンを受講できる曜日・時間は?
基本的に月曜日から土曜日、朝10時から夜11時までとなっています。クリスマスなどのフィリピンの祝日はお休みとなります。フィリピンの祝日につきましては事前に生徒様へご案内しています。
実際のレッスン受講前にお試しレッスンのようなものはありますか?
はい。1回25分のお試し無料レッスンがございます。無料レッスン専用フォームよりお申し込みください。すぐにスケジュールなどの確認のメールを送信いたします。
無料レッスン/有料レッスン受講日時の決定について
無料レッスンの場合は「無料体験フォーム」にご希望の受講日時を入力、送信してください。スタッフが受講日時を調整の上、ご連絡いたします。有料レッスン継続お申し込みの場合は、「レッスン予約フォーム」よりお願いします。
講師を選ぶことはできますか?
はいできます。
講師を変更することはできますか?
はいできます。お問い合わせフォームにてその旨ご連絡いただければ、できるだけご希望に沿えるよう即座に対応いたします。
レッスンに遅れてしまった場合、レッスンを受けることができますか?
はい。講師はレッスン時間の間待機していますのでその間でしたら可能です。但し、レッスン時間の延長はありません。
レッスン開始時間に講師がオンラインになっていません。どうしたらよいでしょうか?
不幸にもSkypeに技術的な問題が発生したものと思われます。開始後10分以内に講師と連絡がつきましたら、大変恐縮ですがその時間を延長とさせていただきます。もし10分以上たっても連絡がつかない場合、申し訳ありませんが、授業はキャンセル扱いとさせていただき、レッスンのスケジュールを組みなおさせていただきます。
急用ができレッスンを受けることができなくなりました。どうすればよいでしょうか?
レッスン開始6時間前までにお問い合わせフォームまたはにてお知らせください。ご連絡なき場合、または開始6時間を過ぎてしまいますと、1レッスンを受講したものとしてカウントされてしまいますのでご注意ください。また、講師が病気などでレッスンに参加できない場合、基本的に、少なくともレッスン開始1日前までにはご連絡し、スケジュールの組みなおしをお願いする場合がございます。
突然Skypeが不通になりました。どうしたよいでしょうか?
大変お手数ですが、お問い合わせフォームにてお知らせください。
レッスンの退会方法について教えてください
お問い合わせフォームにてお知らせください。ご連絡いただいた後弊社より退会ご確認メールを送信します。本ご確認メールを持って退会となります。
レッスンをやめたいのですが返金はできますか?
一度もレッスンを受けていない場合、お支払い料金の50%の返金に応じます。一度でもレッスンを受けてしまった場合は残念ながら返金には応じかねます。

スカイプの使い方について

講師の声が全く聞こえません。どうしたらよいでしょうか?
ヘッドセットがPCに適切に接続しているか確認してください。ヘッドセットの音声設定がミュートもしくは最低レベルになっていないか確認してください。それでも状況が改善しない場合、スカイプを再起動させて、Skypeのテストコールを利用し、音声に問題ないか確認してみてください。それでも改善しない場合は大変お手数ですが、:e-source_adminまでメッセージを送信してください。復旧できるよう対応いたします。
音が途切れて講師の声をよく聞くことができません。どうしたらよいでしょうか?
大変お手数ではございますが、 対策として以下を講じることで改善する可能性がございますのでお試しください。

(1)WEBカメラを一時的にオフにする。

(2)セキュリティーソフトを一時的にオフにする。

(3) マイク付きヘッドセットにする。

(4) スカイプを再起動する。

その他

日本とフィリピンの時差はどのくらいありますか?
1時間あります。日本の方が1時間進んでいます。
講師が話している時に鶏の鳴き声が聞こえますが?

フィリピンの雄鶏の鳴き声です。他にパトカーのサイレン等も聞こえます。フィリピンの空気を感じてリラックスしてください。

TEL 03-4405-8884 受付時間 9:00 - 23:00 [ 土・日・祝日除く ]

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